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報告認為，2025年影響企業(yè)聲譽管理十大負面因素包括生產經營管理中的硬傷、企業(yè)家輿情處置能力短板、“黑公關”手段迭代升級、行業(yè)概念定義與闡釋不當、“受害者”心態(tài)和輿情“零負面”目標、上市公司混淆信息披露與情況通報、濫用“法務公關”靈藥、虛假宣傳盲目追求銷量轉化、年輕一代沖擊傳統(tǒng)聲譽管理策略、地緣政治博弈激烈等。

其中提到，2026年，人工智能將繼續(xù)邁向加速落地、全面深化、注重應用、安全治理的新階段。一方面，前沿技術將深度滲透業(yè)務、供應鏈和客戶服務，全方位賦能企業(yè)發(fā)展；另一方面，人工智能技術在快速迭代中出現(xiàn)的深度偽造、AI幻覺、AI投毒、自動化規(guī)模化網(wǎng)絡攻擊，以及衍生的倫理風險、信息安全風險等問題，也將成為企業(yè)聲譽管理的現(xiàn)實隱患。這就要求企業(yè)既要增加AI風險防范意識，能夠科學預見及時防范AI所帶來的風險問題，又要提升運用人工智能、大數(shù)據(jù)技術進行輿情防范、識別、監(jiān)測和應對處置的能力。

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