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報(bào)告認(rèn)為，2025年影響企業(yè)聲譽(yù)管理十大負(fù)面因素包括生產(chǎn)經(jīng)營管理中的硬傷、企業(yè)家輿情處置能力短板、“黑公關(guān)”手段迭代升級、行業(yè)概念定義與闡釋不當(dāng)、“受害者”心態(tài)和輿情“零負(fù)面”目標(biāo)、上市公司混淆信息披露與情況通報(bào)、濫用“法務(wù)公關(guān)”靈藥、虛假宣傳盲目追求銷量轉(zhuǎn)化、年輕一代沖擊傳統(tǒng)聲譽(yù)管理策略、地緣政治博弈激烈等。

其中提到，2026年，人工智能將繼續(xù)邁向加速落地、全面深化、注重應(yīng)用、安全治理的新階段。一方面，前沿技術(shù)將深度滲透業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈和客戶服務(wù)，全方位賦能企業(yè)發(fā)展；另一方面，人工智能技術(shù)在快速迭代中出現(xiàn)的深度偽造、AI幻覺、AI投毒、自動(dòng)化規(guī)模化網(wǎng)絡(luò)攻擊，以及衍生的倫理風(fēng)險(xiǎn)、信息安全風(fēng)險(xiǎn)等問題，也將成為企業(yè)聲譽(yù)管理的現(xiàn)實(shí)隱患。這就要求企業(yè)既要增加AI風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，能夠科學(xué)預(yù)見及時(shí)防范AI所帶來的風(fēng)險(xiǎn)問題，又要提升運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行輿情防范、識(shí)別、監(jiān)測和應(yīng)對處置的能力。

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