改變這一現(xiàn)象，企業(yè)首先要牢固樹立“服務(wù)即競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)理念，將優(yōu)化AI客服視為兼顧短中長(zhǎng)期利益的戰(zhàn)略投入：短期打牢人工兜底與AI服務(wù)分流基礎(chǔ)，優(yōu)化知識(shí)庫(kù)，快速精準(zhǔn)解決用戶問(wèn)題，守住現(xiàn)有收益；中期抓實(shí)體驗(yàn)升級(jí)，把口碑做扎實(shí)，通過(guò)客服響應(yīng)時(shí)效考核打造差異化服務(wù)；長(zhǎng)期深耕需求挖掘與反向賦能，搭建客服數(shù)據(jù)反饋閉環(huán)，為產(chǎn)品和服務(wù)迭代升級(jí)提供支撐。
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