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“七天無理由退換”不是“免費體驗七天”。穿去旅游的羽絨服、上臺穿過的演出服,其商品品質和價值都已發(fā)生實質性的折損,顯然已遠遠超出了“商品完好”的法定范疇。這類消費者既然存在短期使用訴求,本可采取“以租代買”等更合理的替代方案,而非選擇“用完即退”這一破壞信任成本的行為。以去哈爾濱旅游為例,哈爾濱機場向游客提供御寒服裝租賃業(yè)務,旅客一落地就能租到保暖裝備。
然而,這類現象僅靠輿論的聚焦遠遠不夠,健康的消費環(huán)境需要商家、平臺、消費者和監(jiān)管方共同維護。商家應明確規(guī)則并保留證據防范風險;平臺需建立更公平的糾紛解決機制;監(jiān)管方應繼續(xù)完善規(guī)則設計;消費者則需提升誠信意識,理性消費。畢竟,信任體系一旦被破壞,所有的“鉆空子”最終將以更大的成本轉嫁到消費者自身。
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