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個人用戶是指信用狀況良好、持有有效的機動車駕駛證，且不存在道路交通安全違法相關情形的下列人員，包括：本市戶籍居民；現役軍人和現役武警；持有《上海市居住證》，且自申請之日前48個月在本市累計繳納社會保險或個人所得稅滿36個月的來滬人員；持有《上海市居住證》，積分達到標準分值，且自申請之日前6個月在本市連續繳納社會保險或個人所得稅的來滬人員；持有有效身份證件，且自申請之日前6個月在本市連續繳納社會保險或個人所得稅的港澳臺居民、華僑和外籍人員。

個人用戶申領專用牌照額度，應當同時滿足以下條件：本人名下無使用本市專用牌照額度注冊登記的新能源汽車；本人名下無非營業性客車額度證明；本人名下無使用非營業性客車額度注冊登記的機動車（不含摩托車）。使用專用牌照額度注冊登記的新能源汽車報廢以及辦理轉讓和變更登記、注銷登記、失竊手續的，專用牌照額度自動作廢。

在專用牌照額度申領方面，上海市通過“一網通辦—新能源汽車專用牌照申領一件事”等窗口，辦理新能源汽車確認憑證審核事項。購買新能源汽車的消費者申領專用牌照額度時，可以按照規定渠道和程序提出申請東森官網手機版，并提交相關材料。市經濟信息化委對消費者提交的申請材料和新能源汽車廠商提交的銷售車輛合格證明等材料進行審核，符合專用牌照額度申領條件的，發放確認憑證。市交通委憑確認憑證等相關材料，按照有關規定和程序，發放專用牌照額度。