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改變這一現象，企業首先要牢固樹立“服務即競爭力”的經營理念，將優化AI客服視為兼顧短中長期利益的戰略投入：短期打牢人工兜底與AI服務分流基礎，優化知識庫，快速精準解決用戶問題，守住現有收益；中期抓實體驗升級，把口碑做扎實，通過客服響應時效考核打造差異化服務；長期深耕需求挖掘與反向賦能，搭建客服數據反饋閉環，為產品和服務迭代升級提供支撐。
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